سياسة الإرجاع والاسترداد

في متجر "أثاث التحف" ، رضاكم هو غايتنا. لذا، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل الشراء.

لا تُقبل المرتجعات إلا في ظل الشروط التالية :

لبدء عملية الإرجاع:

يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 24 ساعة من التسليم
يرجى تقديم رقم طلبك ، ووصف المشكلة ، وصور/مقاطع فيديو واضحة تُظهر التلف أو الخطأ.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليه في غضون يوم عمل أو يومين
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع التي تتم بعد مرور 24 ساعة.

يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية ، غير مستخدمة، ومع عبوتها الأصلية.
لن يكون أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو التعديل أو التلف بعد التسليم مؤهلاً للإرجاع.
لن يتم قبول المرتجعات بدون موافقة مسبقة

نظراً لطبيعة منتجاتنا، فإن العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد :

قطع أثرية أو عتيقة أو فريدة من نوعها
أثاث مصمم حسب الطلب
المنتجات التي تحتوي على اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو التشطيب أو خصائص الخشب الطبيعي
تلف المنتجات نتيجة سوء التعامل معها بعد التسليم

في حال الموافقة على الإرجاع بسبب التلف أو التسليم غير الصحيح ، فسنتكفل نحن بترتيب أو تغطية تكاليف شحن الإرجاع.
في حال حدوث تلف بعد التسليم أو بسبب سوء استخدام العميل، فلن يتم تغطية تكاليف الشحن المرتجع.

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، ستتم معالجة المبالغ المستردة المستحقة في غضون 7-10 أيام عمل.
سيتم رد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

قد تحتوي قطع الأثاث العتيقة والمصنوعة يدوياً على عيوب طبيعية ، وهي جزء من أصالتها ولا تعتبر عيوباً.
الصور المعروضة للمنتج هي لأغراض التوضيح فقط؛ وقد تحدث اختلافات طفيفة بسبب الإضاءة واختلافات الشاشة.

للاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو قنوات دعم العملاء.